Assistenza e supporto

Con SideUp Reply™ sei libero di scegliere il tuo profilo di assistenza.

Il servizio di assistenza remota copre tutte le attività di intervento e correzione relative a malfunzionamenti (incident) del sistema SideUp Reply™. Il costo del servizio è incluso nel canone mensile e puoi adeguarlo alle tue reali necessità.

Il servizio di assistenza remota prevede una configurazione base così strutturata:

  • Orario di accesso al servizio dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8:00 alle 17:00 escluse festività
  • Presa in carico della chiamata senza differenziazione per livelli di priorità
  • Tempo di presa in carico garantita entro 8 ore

Il livello di servizio garantito dalla configurazione base può essere variato mensilmente sottoscrivendo i servizi opzionali che modificano i seguenti parametri:

  • Orari di accesso al servizio di assistenza remota
  • Gestione differenziata delle segnalazioni (ticket) al servizio di assistenza remota con tempi più rapidi di presa in carico garantita per le chiamate a maggiore severità

Anche il servizio di assistenza remota segue dunque la rivoluzionaria filosofia SideUp Reply™: puoi pagare il maggior livello di supporto solo quando il tuo business lo richiede, ad esempio nei mesi di alta stagionalità o di inventario annuale.


Con SideUp Reply™, servizi di supporto a listino.

La filosofia di SideUp Reply™ è quella di adeguare il costo alle reali esigenze del tuo business mantenendo la massima trasparenza e semplicità. 

Per questo motivo è predisposto un listino con servizi professionali a “tariffa giornaliera” o a pacchetto che puoi scegliere con facilità e in qualunque momento.

Questi servizi possono essere erogati da remoto o direttamente presso la tua sede quando il tipo di intervento risulta più efficace se effettuato in loco. Di seguito alcuni esempi dei servizi professionali a tariffa giornaliera previsti a listino:

  • Supporto alla configurazione di SideUp Reply™ per parametri normalmente in carico all’utente responsabile del sistema
  • Verifica e bonifica dati per problemi non attribuibili a malfunzionamenti di SideUp Reply™
  • Interventi per la verifica congiunta ed il supporto nella risoluzione di problemi non attribuibili a SideUp Reply™
  • Estrazione straordinaria di dati dal sistema o recupero di dati storicizzati e non più in linea
  • Caricamento straordinario di dati su SideUp Reply™ con formato differente dallo standard
  • Giornate di formazione sull’utilizzo o sulla configurazione di SideUp Reply™

Richiedi a @logistics Reply il Listino di SideUp Reply™, potrai verificare l’ampia disponibilità di servizi professionali a tuo supporto.


Con SideUp Reply™ la gestione del sistema non è più un tuo problema.

SideUp Reply™ è un software distribuito secondo il modello del Software a Servizio. Questa innovativa modalità di distribuzione demanda totalmente al fornitore l'onere di gestione del sistema.

Il software è installato presso un data center specializzato e @logistics Reply si occupa di tutti gli aspetti relativi alla gestione del sistema, sia per quanto riguarda il software applicativo SideUp Reply™, che per quanto riguarda il software di base (sistema operativo, data base, application server). 

Tutte le attività di tipo sistemistico, effettuate per:

  • Garantire la sicurezza e la privacy dei tuoi dati
  • Mantenere il sistema disponibile ed efficiente
  • Effettuare tutti i necessari upgrade al software di base ed a quello applicativo

sono quindi a nostro carico, così come gli interventi di adeguamento dell’hardware che ospita SideUp Reply™.


Con SideUp Reply™ sei sempre sull’ultima versione.

SideUp Reply™ è un applicativo distribuito secondo il modello del Software a Servizio. Il software è installato presso un data center specializzato e distribuito secondo un modello “uno a molti”, cioè tutti i clienti utilizzano la stessa versione del software.

Potrai intervenire sulla configurazione del sistema e potrai scegliere eventuali funzioni opzionali per fare in modo che il servizio sia sempre in linea con le tue esigenze di business, ma tutti i miglioramenti e le evoluzioni del sistema saranno sempre a tua disposizione in modo automatico e trasparente.

SideUp Reply™ è un servizio in continua evoluzione tecnologica e funzionale, poiché raccoglie le esigenze di sviluppo e miglioramento di tutti i suoi utilizzatori.


La disponibilità del sistema è un livello di servizio (SLA – Service Level Agreement) che impegna @logistics Reply a garantire l’utilizzo di tutte le funzionalità, o meglio di tutti i servizi, che hai sottoscritto.

Il livello di disponibilità del sistema nella configurazione base è garantito con soglia minima del 99% (SLA) su base mensile.

Il servizio SideUp Reply™ resta sempre accessibile 24 ore su 24, ma la sua disponibilità garantita fa riferimento alla finestra temporale sottoscritta per il servizio di assistenza remota. Il calcolo per la verifica del raggiungimento della soglia minima è effettuato quindi conteggiando esclusivamente i giorni e gli orari di accesso al servizio di assistenza remota che sono stati sottoscritti (ad esempio dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 8:00 alle 17:00 escluse festività per la configurazione base).

Anche per questa caratteristica di SideUp Reply™ puoi adeguare mensilmente il servizio alle tue necessità: è prevista infatti la possibilità di poter alzare oltre il 99%, sottoscrivendo il corrispondente  servizio opzionale, la soglia minima garantita del livello di disponibilità del sistema.